Hoje em dia, o consumidor está em todo o lado. Redes sociais, lojas físicas, websites, Whatsapp, e por aí fora. Naturalmente, ele espera que as marcas acompanhem esse ritmo.
Por isso, surge a experiência omnicanal. Ou seja, uma estratégia que une todos os pontos de contacto com o cliente, criando uma jornada contínua e coerente. Tudo deve estar ligado! No entanto, quando é mal aplicada, esta abordagem pode tornar-se invasiva e cansativa.
O Problema: Quando a Comunicação se Torna Ruído
É fácil cair na tentação. Afinal, com mais dados, mais ferramentas e mais canais, parece que estamos mais próximos do cliente. Contudo, a quantidade não é sinónimo de qualidade!
O marketing intrusivo aparece quando há excesso. Demasiadas notificações, campanhas mal direcionadas, mensagens enviadas sem contexto (ou pior: sem permissão).
Quando isso acontece, o utilizador sente-se incomodado. E, como resultado, afasta-se da marca…
Como Criar Uma Experiência Omnicanal Sem Ser Invasivo
1. Começa por conhecer o teu cliente
Não basta saber a idade ou localização. É preciso entender quando, porquê e como ele interage com a marca. Esse conhecimento permite criar comunicações mais certeiras. Além disso, mostra que te importas com as preferências dele.
2. Respeita o canal e o contexto
Cada canal tem o seu tom e o seu momento. Por exemplo, o que funciona num e-mail pode não resultar num story. Por isso, adapta sempre a linguagem e a abordagem. Quanto mais natural for a mensagem, melhor será a resposta.
3. Pede permissão e cumpre o prometido
Antes de enviar, pergunta: o cliente quer mesmo receber esta mensagem? Quando há consentimento, há confiança. E se prometeste enviar só uma vez por mês, cumpre. A coerência faz toda a diferença!
4. Oferece valor, não apenas promoções
Sim, os descontos interessam, mas o conteúdo também deve inspirar, ensinar ou resolver dúvidas. Assim, o cliente sente que ganha algo sempre que te lê ou vê. Isso reforça a ligação!
5. Usa tecnologia com estratégia
Automatizar é útil, mas não substitui a empatia. Por isso, utiliza ferramentas de CRM e automação com inteligência. Planeia bem e pensa sempre na experiência de quem está do outro lado.
No Fundo, Trata-se de Falar Melhor e Não Mais
A omnicanalidade não se resume a estar em todos os canais. O mais importante é estar bem presente, com sentido e intenção.
Se cada ponto de contacto reforçar a mensagem da marca, de forma clara e humana, então estás no caminho certo!
Na About Creative, ajudamos-te a construir uma presença digital que conecta com as pessoas, fala connosco!