Vivemos na era da personalização. Hoje em dia, os consumidores são cada vez mais exigentes. Eles esperam que as marcas conheçam os seus desejos, preferências e necessidades – quase como se lhes lessem a mente.
Além disso, no marketing digital, já não basta oferecer experiências genéricas. Na verdade, as marcas que usam a mesma mensagem para todos acabam por ficar para trás. Assim, a personalização tornou-se tão essencial que já deixou de ser apenas um fator diferencial.
O que é uma experiência personalizada?
Em poucas palavras, é adaptar o conteúdo, produto ou serviço, para quem está do outro lado. Por exemplo, pode ser um utilizador num site, um subscritor de uma newsletter ou um seguidor nas redes sociais.
No entanto, não chega apenas chamar alguém pelo primeiro nome num e-mail (embora isso ajude). O objetivo é criar momentos que parecem feitos à medida. Dessa forma, a marca mostra que realmente entende e valoriza o cliente.
Porque é razão a personalização é o superpoder que a tua marca precisa?
1. Ninguém gosta de ser ignorado
Personalizar é o equivalente digital de olhar alguém nos olhos e dizer “Eu vejo-te e entendo o que precisas”. Assim, quando a personalização é bem feita, o cliente sente-se especial e único.
2. O tempo é curto e a atenção ainda mais
Vivemos na era do scroll infinito. Em outras palavras, se o que mostras não for relevante, o dedo desliza e adeus. Portanto, personalizar é a forma de cortar o ruído e mostrar valor real.
3. É mais fácil vender a quem já está interessado
Se já sabes o que o cliente procura, porque não facilitar-lhe a vida? Oferece sugestões com base no histórico dele. Além disso, mostra-lhe o que ainda não sabe que quer, mas vai adorar.
Alguns exemplos de sucesso
Existem inúmeras marcas que lideram o mundo do marketing. Por isso, tornam-se referências para muitos negócios. Cada uma, à sua maneira, destaca-se e oferece lições valiosas para aplicares no teu negócio.
Lê o artigo abaixo para uma verdadeira aula de marketing!
1. Spotify
Este é um verdadeiro mestre da personalização. Além das playlists semanais adaptadas aos gostos do utilizador (“Descobertas da Semana”), há o icónico Spotify Wrapped. No final do ano, permite uma retrospectiva das músicas ouvidas, com minutos totais, géneros, artistas mais ouvidos e até a percentagem de fã.
2. Starbucks
O nome do cliente escrito no copo é um clássico do marketing personalizado! Além disso, é um toque especial que ainda ganha força nas redes sociais. Mas a experiência não para por aí. A marca tem a aplicação que recolhe dados dos consumidores para recomendar ofertas e produtos personalizados. Além disso, incorpora um programa de recompensas com gamificação. Assim, os clientes acumulam pontos e podem trocá-los por produtos, prémios ou descontos.
3. Amazon
A Amazon sabe muito bem usar dados dos utilizadores para melhorar a experiência de compra. Por exemplo, basta pesquisar um produto para começar a receber e-mails com sugestões ou ver recomendações personalizadas no site. Se o preço de um artigo baixar, se houver novidades na categoria pesquisada ou mesmo para lembrar de um produto esquecido no carrinho, o utilizador recebe um aviso.
Este tipo de estratégia chama-se remarketing. A marca personaliza a abordagem com base em interações anteriores (como visitas ao site ou abandono do carrinho). Assim, foca-se em quem já está mais avançado no funil de vendas. Uma mensagem personalizada pode ser o gatilho que incentiva a compra naquele momento.
Reflexão
Para concluir, a experiência personalizada é a ponte entre o que a marca oferece e o que o cliente realmente valoriza. E é aqui que nasce a fidelização.
E tu, ofereces uma experiência personalizada? Tens alguma marca em que confias para aprender algumas lições?
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